El remarketing me permite mucho mejores resultados en mis campañas y en mis ventas que si no lo utilizara. En este artículo te cuento con detalle qué es, mis resultados reales y cómo lo uso para tener éxito en mis campañas.
Como creadores de campañas en Facebook Ads estoy seguro que sabes lo que es obtener muchos likes o comentarios, pero no cerrar ni una o muy pocas ventas.
O peor aún, ni siquiera obtener likes. ¡Qué dolor de cabeza!
La pregunta es: ¿Cómo hacer para que más personas dentro de Facebook realmente me compren?
En este artículo te voy a platicar con ejemplos reales cómo el remarketing te ayudará a solucionar este problema.
Empecemos por el principio …
Qué es el remarketing en Facebook Ads
El remarketing es una técnica para segmentar a las personas que ya interactuaron con tu contenido pixeleable.
Cuando digo “contenido pixeleable” me refiero al contenido que te permite registrar las acciones que hizo la gente con éste.
Y no me refiero sólo al píxel de Facebook, que sirve para informarle a Facebook sobre las acciones que hacen sus usuarios en nuestro sitio web, sino también a contenido dentro de tu fanpage.
Por ejemplo, personas que vieron uno o varios videos de tu fanpage, gente que ha interactuado con tu página de Facebook, personas que abrieron o llenaron tu formulario, etcétera.
¿Y para qué queremos saber esto?
Esta información me permite mostrar anuncios personalizados basados en el tipo de contenido con el que interactuó la persona.
A todos nos ha pasado esto: buscaste un producto en Google, llegas a la página que lo ofrece y cuando abres Facebook lo primero que ves es un anuncio sobre éste mismo.
Muchas personas creen que esto sólo lo pueden hacer las grandes empresas, pero no, también nosotros podemos hacerlo y nos abre un mundo de posibilidades para mostrar anuncios mejor segmentados.
Pero antes de enseñarte cómo se crean estos públicos, te quiero demostrar con una campaña mía la potencia del remarketing.
¿Por qué es tan potente el remarketing?
Hay muchos factores que determinan si una campaña de Facebook será exitosa o no; y uno de los más importantes es segmentar correctamente a tu público.
Puedes tener el mejor anuncio del mundo, con una foto muy bonita de tu producto y una descripción muy buena; pero si no llegas a las personas indicadas, no servirá de nada.
Lo más común en Facebook Ads es segmentar por intereses, y aunque no está mal, podría ser muuucho mejor.
Cuando segmentas por intereses, generalmente llegas a un público frío; o sea gente que no te conoce, y te avientas a la yugular tratando de venderles tu producto o servicio.
En la mayoría de las veces tratar de vender o conseguir información de un público que no te conoce, será muy difícil o imposible.
Gracias al remarketing, puedo crear una estrategia de venta en donde las personas empiezan a conocerme y se empiezan a interesar en lo que vendo, y ahí es donde mis posibilidades de venta se disparan.
Otra forma con la que hago remarketing es para recuperar a un cliente que abrió mi formulario de Facebook o visitó mi landing page pero no me dejó sus datos.
En este caso hago un anuncio con un pequeño recordatorio como “¿Se te olvidó llenar el formulario?”, esto me ayuda a elevar mi porcentaje de conversión.
Y finalmente, si un cliente llenó mi formulario, platicamos, pero no me compró, el remarketing me ayuda a revivirlo.
Podría compartirte decenas de maneras en cómo hago remarketing para mi negocio, pero sé que a ti lo que te gusta es ver ejemplos reales.
No creas que enseño estrategias que no pruebo yo mismo, así que aquí va.
Esta es una captura de pantalla real de una de mis campañas.
Esta campaña fue para vender un curso presencial en la ciudad de Monterrey; y como ya lo sabes, siempre creo más de un conjunto de anuncios para probar diferentes segmentaciones.
Primero déjame explicarte las segmentaciones de mis anuncios:
- Para los conjuntos de anuncios “Negocios -28 a 50- MTY” y “Administradores -28 a 50- MTY” utilicé dos segmentaciones de personas que aún no me conocen.
- Para los conjuntos “Vieron 3 secretos – 50% – Video Testimonios”, “Vieron 3 secretos – 50% – Imagen” y “Vieron 3 secretos – 50% – Video” utilicé segmentaciones de personas que ya me conocen porque vieron uno de mis videos sobre los 3 secretos para el éxito de mis campañas en Facebook Ads.
- Para el conjunto de anuncios “jusoto.com-MTY” utilicé una segmentación de personas que ya me conocen porque visitaron mi sitio web.
Vamos a los números.
Para explicar este ejemplo vamos a comparar los conjuntos de anuncios:
- “Administradores -28 a 50- MTY” (no me conocen)
- “Vieron 3 secretos – 50% – Imagen” (ya me conocen)
Porque son los dos conjuntos de anuncios que mejor me dieron resultados según el tipo de público.
Fíjate en el importe gastado en estos dos; mientras que en el conjunto de anuncios para público que no me conoce gasté más de $600 MXN ($30 USD), en el de público que ya me conoce gasté sólo un poco más de $300 MXN ($15 USD).
¿Y los resultados que ésto me dio?
Los anuncios para público que no me conoce me trajeron 2 ventas y los anuncios para público que ya me conoce me trajeron 6.
Esto significa que no sólo gasté la mitad de dinero, sino que me trajo ¡el triple de ventas!
Esto lo logré gracias al remarketing que le hice a las personas que vieron mi video de 3 secretos.
Y como si esto no fuera suficiente prueba, ahora mira la columna de “Costo por compra en Facebook”.
Cada venta a público que no me conoce me costó más de $300 MXN ($15 USD), mientras que las ventas después del remarketing me costaron menos de $60 MXN ($3 USD) cada una.
Y ahora observa la columna de respuestas a mensajes.
Obtuve casi la misma cantidad con las dos segmentaciones; 136 en una y 174 en la otra.
Esto quiere decir que el remarketing no sólo me ayuda a conseguir clientes potenciales más barato; sino que también me ayuda a convencerlos más fácil de que me compren, ¿por qué?
Porque las personas ya saben quién soy, qué hago y confían en mí; por lo que me es más fácil venderles mi curso.
Ahora sí, veamos algunas maneras con las que puedes utilizar el remarketing.
Personas que visitaron tu sitio web
El Remarketing por medio del sitio web es la estrategia más común, y gracias al píxel de Facebook puedo compartir con Facebook la actividad de los visitantes dentro de mi sitio.
Con esta información puedo generar públicos personalizados dependiendo de qué páginas internas visitaron, cuándo, cuánto tiempo estuvieron ahí, etc.
Crear anuncios específicos utilizando remarketing a personas que visitaron mi sitio web tiene las siguientes opciones:
· Personas que visitaron nuestro sitio web
· Personas que visitaron ciertas páginas interiores
· Personas que visitaron ciertas páginas interiores, pero no otras
· Personas que no han entrado a nuestro sitio web en cierto tiempo
Y recientemente Facebook agregó el “modo avanzado” para crear públicos que nos permite segmentar:
· Personas que han visto cierto número de páginas interiores de nuestro sitio web, en cierta cantidad de días
· Personas que han completado cierto número de registros
· Personas que han completado alguna venta
· Personas que han completado una venta con un precio mayor a cierta cantidad
Esto sólo por darte algunos ejemplos.
Crear públicos por el comportamiento de las personas en mi sitio web me ayuda directamente a bajar los costos de mis clientes potenciales y ventas por el grado de detalle con el que puedo segmentar.
Personas que vieron tu video
Esta es la forma más barata (comprobado) de crear una audiencia para después utilizar el remarketing.
Puedo segmentar a las personas que vieron un video (o varios) que publiqué en mi Fanpage de forma orgánica o pagada.
Además de poder segmentar a las personas que vieron tu video en Facebook, tienes la posibilidad de crear un público similar a estas personas y así ampliar el número de personas en tu audiencia.
Puedes segmentar a las personas de la siguiente manera:
· Personas que vieron 3 segundos de tu video
· Personas que vieron 10 segundos de tu video
· Personas que vieron al menos el 25% de tu video
· Personas que vieron al menos el 50% de tu video
· Personas que vieron al menos el 75% de tu video
· Personas que vieron al menos el 95% de tu video
Puedes elegir la opción con la que te sientas más cómodo, aunque acuérdate que entre más porcentaje de tu video hayan consumido, va a ser un público más relevante.
Personas que abrieron tu formulario de Facebook
Los formularios de Facebook son una estrategia muy común porque NO es necesario enviar a las personas a otra página; sino que pueden dejar sus datos (prellenados) de forma rápida dentro de Facebook para recibir más información o suscribirse.
Con los públicos personalizados de Facebook puedes segmentar a las personas que:
· Abrieron tu formulario
· Abrieron tu formulario y lo enviaron
· Abrieron tu formulario pero no lo enviaron
Esto me abre diferentes posibilidades, por ejemplo:
Si abrieron mi formulario pero no lo enviaron, puedo mostrarles un anuncio para recuperarlos e invitarlos a que lo vuelvan a abrir y ahora sí lo envíen.
O si abrieron mi formulario y lo enviaron, puedo excluirlos para no seguir gastando en ellos.
Seguir mostrándole mi anuncio a alguien que ya hizo lo que quiero es un error de principiante.
Conclusión
Como ves, el remarketing es una herramienta muy poderosa para aumentar tus ventas. Simplemente sin el remarketing los resultados de mis campañas serían totalmente diferentes.